Politique de confidentialité
Dernière modification : 09/09/2026
1 – Objet
METATRON GROUP accorde une importance particulière à la protection des données personnelles. La présente politique décrit les traitements mis en œuvre à l’occasion de l’utilisation du site sosdebarras.com et les droits dont vous disposez.
2 – Responsable de traitement
Le responsable de traitement est METATRON GROUP, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales du Site.
Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre référent en matière de protection des données : privacy@sosdebarras.com, ou par courrier à METATRON GROUP, 30 boulevard du Maréchal Foch, 06600 Antibes.
3 – Données collectées
Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez et celles nécessaires au fonctionnement du Site :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, raison sociale le cas échéant.
- Données relatives à votre demande : nature de la prestation souhaitée, lieu et surface d’intervention, délais, et toute information que vous choisissez de renseigner en champ libre.
- Données de navigation : adresse IP, identifiants de session et de cookies, pages consultées, source de la visite, type de terminal et de navigateur.
- Données de candidature pour les demandes relatives au réseau de licenciés : parcours professionnel, projet d’implantation, capacité d’investissement.
Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque. À défaut de les renseigner, votre demande ne peut être traitée.
4 – Finalités, bases légales et durées de conservation
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Répondre à vos demandes de contact et établir un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Gérer la relation client et exécuter les prestations | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Durée de la relation, puis 3 ans |
| Vous adresser des informations sur nos prestations | Intérêt légitime à entretenir la relation commerciale (art. 6.1.f) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Traiter les candidatures au réseau de licenciés | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) | 2 ans à compter du dernier contact |
| Mesurer l’audience du Site et l’efficacité de nos campagnes | Votre consentement (art. 6.1.a) | 13 mois pour les traceurs, 25 mois pour les données |
| Diffuser des publicités personnalisées et constituer des audiences publicitaires | Votre consentement (art. 6.1.a) | 13 mois pour les traceurs, 25 mois pour les données |
| Protéger le Site contre les usages frauduleux et automatisés | Intérêt légitime à la sécurité du Site (art. 6.1.f) | 6 mois |
| Assurer la sécurité du Site et conserver les journaux de connexion | Intérêt légitime à la sécurité des systèmes (art. 6.1.f) | 6 mois |
| Respecter nos obligations comptables et de lutte contre le blanchiment | Obligation légale (art. 6.1.c) | 10 ans (comptabilité), 5 ans après la fin de la relation (LCB-FT) |
Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées, sans préjudice des délais de prescription applicables.
5 – Informations sensibles
Certaines de nos prestations interviennent dans des circonstances particulières, notamment après un décès ou dans des situations d’insalubrité.
Nous ne vous demandons jamais de renseigner des informations relatives à la santé, à la vie privée ou aux circonstances d’un décès. Nous vous invitons à ne mentionner dans les champs libres que ce qui est strictement nécessaire à l’établissement du devis.
Lorsque de telles informations nous sont spontanément communiquées, elles sont traitées avec une confidentialité renforcée, réservées aux personnes chargées de préparer l’intervention, et ne sont utilisées à aucune fin de prospection, de mesure d’audience ou de ciblage publicitaire.
6 – Destinataires des données
Vos données sont accessibles aux équipes de METATRON GROUP en charge des demandes clients et, le cas échéant, à ses sous-traitants intervenant pour la réalisation des prestations, tenus à une obligation de confidentialité.
6.1 – Prestataires techniques
Agissant en qualité de sous-traitants, pour notre compte et selon nos instructions :
- OVH SAS – hébergement du Site et messagerie – données hébergées en France
- Sellsy – gestion de la relation client et envois d’e-mails – données hébergées en France
- CookieYes Limited – gestion du consentement aux traceurs – preuves de consentement hébergées sur l’infrastructure Amazon Web Services aux États-Unis, limitées à une adresse IP tronquée et à l’horodatage de vos choix
- Google Ireland Limited et Google LLC – mesure d’audience, publicité et protection anti-spam
6.2 – Transmission aux agences licenciées
Certaines zones géographiques sont couvertes par des agences licenciées du réseau SOS Débarras, juridiquement indépendantes. Lorsque votre demande relève de l’une de ces zones, elle lui est transmise afin qu’elle puisse vous répondre et vous établir un devis. Cette agence devient alors responsable du traitement de vos données pour son propre compte et vous en informe dans ses propres conditions. L’identité de l’agence concernée vous est communiquée lors de la prise de contact.
6.3 – Autres cas
Vos données peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
7 – Transferts hors de l’Union européenne
L’hébergement du Site, la messagerie et notre outil de gestion de la relation client sont situés dans l’Union européenne.
Les services fournis par Google (mesure d’audience Google Analytics, publicité Google Ads, protection anti-spam reCAPTCHA) peuvent donner lieu à des transferts vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d’adéquation du 10 juillet 2023 relative au cadre de protection des données UE-États-Unis, Google LLC étant certifié auprès de ce dispositif, ainsi que par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Lorsque vous validez un formulaire, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone peuvent être transmis à Google sous forme chiffrée et irréversible, afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes. Ces données ne permettent pas à Google de vous identifier directement et ne sont transmises qu’avec votre consentement aux traceurs publicitaires.
Les preuves de votre consentement aux traceurs sont conservées par notre prestataire CookieYes sur une infrastructure située aux États-Unis. Seules une adresse IP tronquée et la date de vos choix sont enregistrées, à seule fin de démontrer, comme la réglementation l’exige, que votre consentement a bien été recueilli.
8 – Audiences publicitaires
Si vous y avez expressément consenti lors de la transmission de votre demande, vos coordonnées peuvent être transmises à Google sous forme chiffrée et irréversible afin de constituer des audiences publicitaires. Ce procédé permet à Google de reconnaître les personnes déjà en relation avec nous et d’orienter la diffusion de nos campagnes vers des profils comparables, sans que vos coordonnées lui soient communiquées en clair.
Ce traitement repose exclusivement sur votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans motif et sans conséquence sur le traitement de votre demande, en écrivant à privacy@sosdebarras.com. Vos coordonnées sont alors retirées de ces audiences.
Les demandes relevant de circonstances sensibles mentionnées à l’article 5 sont exclues de ce dispositif.
9 – Cookies et traceurs
Les traceurs déposés sur votre terminal, leur finalité, leur durée et les modalités de retrait de votre consentement sont détaillés dans notre politique de gestion des cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien Gérer mes cookies.
10 – Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’altération et l’accès non autorisé : chiffrement des échanges, contrôle des accès, hébergement dans des infrastructures sécurisées, sensibilisation des personnes habilitées.
11 – Vos droits
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la loi du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir copie.
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation.
- Limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement.
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment et sans motif à la prospection commerciale.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements qui en dépendent, sans que cela remette en cause la licéité des traitements antérieurs.
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Vos demandes sont à adresser à privacy@sosdebarras.com. Une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous y répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.
Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur www.cnil.fr.
12 – Modification de la présente politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version applicable est celle publiée sur le Site, identifiée par sa date de mise à jour.